PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Incar Team Kft Weboldala

Hatályos:2026.09.08.

1. A Szolgáltató adatai

Cégnév:Incar Team Kft

Székhely:2220 Vecsés, Lőrinci út 94

Adószám:23284063-2-13

Telefonszám+36 30 322 1410

E-mail:incarteam@gmail.com

Weboldal: www.incarteam.hu

A továbbiakban: Szolgáltató.

2. A szabályzat célja és jogszabályi háttere

Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy meghatározza a telephelyen keresztül igényelt szolgáltatásokhoz kapcsolódó vevői panaszok kezelésének rendjét.

A szabályzat az alábbi jogszabályok alapján készült:

1997. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv – Ptk.)

1998. évi CLV. törvény a vevő védelemről

● 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a vevő és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól

● 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézéséről ● (EU) 2016/679 rendelet (GDPR)

3. A panasz fogalma

Panasznak minősül minden olyan kifogás, amely a Szolgáltató telephelyen keresztül igényelt szolgáltatásokkal, kiszállítással, számlázással vagy ügyintézéssel kapcsolatos.

Nem minősül panasznak az általános tájékoztatás kérés vagy véleménynyilvánítás.

4. A panasz bejelentésének módjai

A vevő panaszát az alábbi módokon teheti meg:

● �� Írásban e-mailben:incarteam@gmail.com

● �� Telefonon:+36 30 322 1410

● �� Személyesen:2220 Vecsés, Lőrinci út 94

● �� Postai úton:2220 Vecsés, Lőrinci út 94

A panasz bejelentése díjmentes.

A panasz hatékony kivizsgálása érdekében kérjük az alábbi adatok megadását:

● név

● elérhetőség

● számla azonosító

● a panasz részletes leírása

● az esetleges bizonyíték (pl. fénykép)

5. A panasz kivizsgálása és megválaszolása 5.1 Szóbeli panasz

A szóbeli panaszt a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja.

Ha az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, vagy a vevő nem fogadja el a megoldást, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.

A jegyzőkönyv egy példányát a vevő részére átadja vagy elektronikus úton megküldi. 5.2 Írásbeli panasz

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató annak beérkezésétől számított legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja.

A válasz tartalmazza:

● a panasz érdemi kivizsgálásának eredményét,

● a meghozott intézkedést vagy az elutasítás indokát.

A panaszkezeléssel kapcsolatos dokumentumokat a Szolgáltató a vevővédelmi törvény előírásai szerint megőrzi.

6. Panasz igények

Hibás teljesítés esetén az ügyfél a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján panasz igényt érvényesíthet.

Az ügyfél kérheti:

● a szerződéstől való elállást (jelentős hiba esetén),

7. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a vevő a panaszkezelés eredményével nem elégedett, az alábbi szervekhez fordulhat:

Békéltető Testület

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a vevő előzetesen megkísérelje a vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval.

Fogyasztóvédelmi Hatóság

Pest Vármegyei Kormányhivatal

Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.

A vevő jogosult továbbá bírósághoz fordulni.

8. Online vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető az alábbi címen: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Az online vitarendezési platform igénybevétele különösen határon átnyúló jogvita esetén releváns.

9. Adatkezelés

A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a Szolgáltató kizárólag a panasz kivizsgálása, megválaszolása és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából kezeli, a GDPR és a vonatkozó magyar adatvédelmi jogszabályok szerint.

Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.

10. Záró rendelkezések

Jelen Panaszkezelési Szabályzat a weboldal felületén kerül közzétételre, és annak elfogadásával a felhasználó tudomásul veszi a benne foglaltakat.

Kelt: Vecsés, 2026.09.08.